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2006年培训历程

发布时间:2016年02月25日

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2006年的培训工作以“为全行的改革与发展服务”为引导思想,以“持续经营、注重实效、结合实际、适度超前”为思路,逐步建立健全培训体系。狠抓员工的基础业务常识培训及标准化服务规范培训,把我行员工业务素质和服务水平提升到了一个新的高度。一年来共举办各类培训班37期,培训1948人次。 

为了提高培训质量,达到培训目的,人力资源部工作人员参加每期培训,了解和掌握每期培训情况,向授课教师反馈参训员工的听课情况,并提出意见和建议。 

加强管理成为这一阶段的工作主线,对参训员工提出更为严格地要求,狠抓培训课堂纪律。每期培训,利用最后五分钟时间,对参训员工进行小测试,以此来检验员工的听课情况及培训效果。做好培训之后的档案管理工作,对每位员工参加的每次培训,进行档案登记,以便全面了解培训情况,使培训工作步入规范化的管理轨道。

2006年,人力资源部培训中心根据行领导的要求,在全行范围内开展了标准化服务规范培训工作。从4月份开始对全行前台员工及各支行中层管理人员进行标准化服务规范培训,至9月5日止,共举办培训班19期,培训员工535人次。标准化服务规范培训以《葫芦岛市商业银行员工行为规范》《2006年员工优质文明服务检查考评表》为标准,结合现代礼仪常识,采用脱产集中培训和现场引导的培训方式,对员工的仪容仪表、服务语言、服务质量、服务纪律等方面进行系统的培训,培养员工爱岗敬业、诚实守信、热爱商行、服务商行、奉献商行的良好职业道德。 

历时五个月时间的标准化服务规范培训,使得全行员工特别是前台员工的精神面貌焕然一新,对客户热情、服务周到,整体的服务水平有了很大的提高。标准化服务规范培训后,全行的综合服务水平和整体形象都较以前有了明显提升,并在葫芦岛市民众心目当中树立起良好的企业形象。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2006年,培训中心分两期对招聘新员工进行了培训,培训内容包括:葫芦岛市商业银行发展概述、劳动人事管理办法、员工行为规范、优质文明服务条例、服务礼仪规范、社交礼仪规范、储蓄业务、出纳业务、会计业务、信贷业务和办公室业务的基础理论常识和岗位技能。除进行基础业务和岗位技能培训外,对这两批新员工还进行了严格的标准化服务规范培训。

 

 

 

 

 

2006年根据全行工作任务需要,进行了储蓄、会计和出纳基础理论常识培训;小额批量支付业务常识培训;贷款保险业务培训;贷款五级分类培训;企业内控及报表科目分析培训;统计报表培训;办公室实务常识培训。 

 

 

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